Le digital au service de la réactivité !
En pleine saison, le standard téléphonique surchauffe !
Alors, laissez vous guider pour une organisation rapide et efficace.
1 clic, 1 dépannage !
FAQ - Dépannage d’urgence
Que faire si mon chauffage tombe en panne ?
Dans un premier temps, vérifiez :
- l’alimentation électrique (disjoncteur) ;
- la pression de la chaudière ou de la PAC (idéalement 1–1,5 bar) ;
- le thermostat (s’il est à piles et que celles-ci sont vides, le chauffage ne se déclenchera pas).
Si un code erreur apparaît sur votre PAC, votre chaudière, votre thermostat, ne tentez pas de manipulations : indiquez l’erreur dans le formulaire « Je suis en panne » et ajoutez une photo. Cela nous aidera à diagnostiquer plus rapidement.
Vous pouvez également consulter notre article « Panne de chauffage en plein hiver : que faire ? »
Une fois ma panne déclarée, au bout de combien de temps suis-je rappelé par Abitibi ?
Nos équipes vous rappellent sous 4 heures ouvrées.
En hiver (du 1ᵉʳ octobre au 30 avril), une astreinte 7j/7 permet un rappel rapide pour tous les dépannages urgents chauffage, PAC et climatisation, week-end inclus, de 8h à 12h et de 13h à 17h.
Une panne peut-elle être résolue à distance ?
Oui. De nombreuses pannes courantes (pression trop basse, purge nécessaire, réglage du thermostat, reset de chaudière ou PAC…) peuvent être résolues grâce à un guidage téléphonique.
Si une intervention sur place est nécessaire, nous la planifions immédiatement.
Quand un technicien se déplace-t-il ?
Nous intervenons généralement sous 24 à 48 h, même en pleine saison hivernale.
Un déplacement est indispensable dans les cas suivants :
- panne totale de chauffage ;
- fuite d’eau ou de fluide frigorigène ;
- code erreur persistant ;
- bruit anormal ou odeur suspecte ;
- pression instable malgré les manipulations.
Dois-je couper mon installation de chauffage en attendant le dépanneur ?
Coupez l’appareil si vous :
- entendez un bruit inhabituel ;
- sentez une odeur suspecte ;
- constatez une fuite importante.
Sinon, laissez-le allumé : ces informations nous aideront à diagnostiquer la panne plus rapidement
Pour quelles pannes pouvez-vous faire appel à Abitibi ?
Nos équipes interviennent pour des problèmes rencontrés sur :
- des chaudières gaz ou fioul ;
- des pompes à chaleur hybrides, air/eau ou air/air ;
- des climatisations réversibles ;
- des chauffe-eau ;
- de la plomberie courante (fuite, WC, robinetterie) ;
- de la ventilation.
Décrivez simplement votre problème dans le formulaire. Et, même si vous ne disposez pas d'une expertise technique, nous saurons vous guider pour un dépannage à distance si cela s’avère possible.
Dois-je avoir un contrat d’entretien pour être dépanné ?
Non, vous pouvez faire une demande de dépannage à tout moment, que vous ayez un contrat de maintenance ou pas avec Abitibi.
Cependant, les clients myAbitibi bénéficient d’une prise en charge prioritaire et d’un suivi simplifié (rappel, historique des interventions, entretien annuel…).
