Vous flashez,
nous dépannons

Avant de demander un dépannage, quelques vérifications simples peuvent parfois permettre d'identifier l'origine du problème :

• vérifiez que votre chaudière ou votre pompe à chaleur est bien alimentée en électricité ;
• contrôlez la pression du circuit de chauffage et comparez-la aux indications de la notice de votre équipement ;
• vérifiez les réglages du thermostat et assurez-vous que la température demandée est supérieure à celle de la pièce ;
• regardez si votre équipement affiche un voyant, un pictogramme ou un code erreur.

Si le problème persiste, évitez de multiplier les tentatives de redémarrage ou de démonter votre équipement. Retrouvez nos conseils dans notre guide Panne de chauffage en plein hiver : que faire ?

Si votre chaudière refuse spécifiquement de démarrer, découvrez également les vérifications à effectuer et les principales causes possibles dans notre article Pourquoi ma chaudière ne redémarre plus ?

Nos équipes vous rappellent sous 4 heures ouvrées.
En hiver (du 1ᵉʳ octobre au 30 avril), une astreinte 7j/7 permet un rappel rapide pour tous les dépannages urgents chauffage, PAC et climatisation, week-end inclus, de 8h à 12h et de 13h à 17h.

Oui. De nombreuses pannes courantes (pression trop basse, purge nécessaire, réglage du thermostat, reset de chaudière ou PAC…) peuvent être résolues grâce à un guidage téléphonique.
Si une intervention sur place est nécessaire, nous la planifions immédiatement.

Nous intervenons généralement sous 24 à 48 h, même en pleine saison hivernale.
Un déplacement est indispensable dans les cas suivants :

• panne totale de chauffage ; 
• fuite d’eau ou de fluide frigorigène ; 
• code erreur persistant ; 
• bruit anormal ou odeur suspecte ; 
• pression instable malgré les manipulations.

Coupez l’appareil si vous :

• entendez un bruit inhabituel ;
• sentez une odeur suspecte ;
• constatez une fuite importante.

Sinon, laissez-le allumé : ces informations nous aideront à diagnostiquer la panne plus rapidement

Nos équipes interviennent pour des problèmes rencontrés sur :

• des chaudières gaz ou fioul ;
• des pompes à chaleur hybrides, air/eau ou air/air ;
• des PAC réversibles qui assurent le chauffage l'hiver et rafraîchissent les maisons trop chaudes l'été ;
• des chauffe-eau ;
• de la plomberie courante (fuite, WC, robinetterie) ;
• de la ventilation.

Décrivez simplement votre problème dans le formulaire. Et, même si vous ne disposez pas d'une expertise technique, nous saurons vous guider pour un dépannage à distance si cela s’avère possible.

Non, vous pouvez faire une demande de dépannage à tout moment, que vous ayez un contrat de maintenance ou pas avec Abitibi.
Cependant, les clients myAbitibi bénéficient d’une prise en charge prioritaire et d’un suivi simplifié (rappel, historique des interventions, entretien annuel…).